Muitos gestores têm dificuldades em entender qual a diferença entre multicanal e omnichannel . Essa confusão vem do simples fato de que ambos os termos envolvem o desenvolvimento de mais canais de atendimento ao cliente.

Neste blog falaremos sobre um aspecto importantíssimo no atendimento ao cliente: a comunicação. Você aprenderá o que é comunicação verbal e não verbal e entenderá o ciclo da comunicação, além de ver aspectos práticos da comunicação em situações de atendimento presencial.

Em um mundo cada vez mais tecnológico, a automatização de processos tem se mostrado uma ferramenta essencial para empresas de diversos segmentos. Ao automatizar tarefas repetitivas e burocráticas, é possível reduzir custos, aumentar a eficiência e liberar recursos para atividades mais estratégicas.